企業デジタルネイティブ時代

日常のコミュニケーション、情報収集、ショッピング、金融取引からエンターテイメントまで。生活、ビジネスのあらゆる場面でインターネットは広く深く浸透しました。スマートフォンを身に着け、ソーシャルメディアやソーシャルゲームなど、様々なアプリを使いこなす生活者はいつでもどこでも「繋がった」状態が当たり前になっています。

さらにクラウドやIoTの進化、浸透によって、生活者がオンラインとオフラインの境界を意識することなく、自由に行き来できるようになり、もはやオンとオフを区別することすら意味を持たなくなってきています。インターネットやデジタルデバイスが「特別なもの」であった時代は、とうに終わりを告げているのです。

この大きな変化が進行している時代に、企業は顧客に最良の体験を提供できているでしょうか？オンとオフを自由に行き来する顧客を待ち受け、期待を超える価値を提供するために、企業はオンラインとオフラインのあらゆる企業活動や顧客接点が自然に「繋がった」状態である必要があります。

そのために、デジタルの顧客接点やコミュニケーション施策を特別視するのではなく、あたり前のこととして、企業活動の中に取り込んでいる「デジタルネイティブ」な姿勢で施策を設計・実施していかなければなりません。

2017年、企業が顧客に向けて、より良い体験を提供することを目指して、Web広告研究会は「企業デジタルネイティブ時代」を宣言すると共に、これからも新たなテクノロジーを吸収しつつ、全体のコミュニケーション施策を考えられる人材の育成を行ってまいります。